Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Jo Ram

Na Jo Ram, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, ágil e seguro para você.

1. Considerações Gerais

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo WhatsApp (11) 97226-2633 ou pelo e-mail [email protected].

• Produtos enviados sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente, sem aviso.

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Situações que devem ser informadas imediatamente no recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada (não aceite o produto dos Correios);

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido realizado.

2. Troca de Produto

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• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode apresentar indícios de uso.

• Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem, sem custo para você.

• Leve o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.

Após o recebimento do produto em nossa loja:

• O item passará por conferência;

• Estando tudo correto, será liberado um vale-compras no mesmo valor pago, para uso no site;

• Caso seja identificado uso do produto, a troca será recusada e o item devolvido ao cliente.

📦 Fretes:

• Frete de retorno do produto: por conta da Jo Ram;

• Frete do novo produto escolhido: por conta do cliente.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A solicitação deve ser feita via WhatsApp ou e-mail;

• Enviaremos uma autorização de postagem sem custo;

• O produto deve estar sem indícios de uso e em perfeitas condições.

Reembolso:

• Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será realizado em até 7 dias úteis;

• Pagamentos via Pix: reembolso via Pix;

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno no cartão, podendo ocorrer na mesma fatura ou na seguinte, conforme a operadora.

📦 Frete:

• O frete de devolução é por conta da Jo Ram;

• O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago.

Caso seja identificado uso do produto, a devolução será recusada e o item devolvido ao cliente.

4. Compras em Promoção

Frete grátis por valor mínimo

• Em compras com frete grátis acima de determinado valor, caso seja solicitada devolução parcial e o pedido não atinja mais o valor mínimo da promoção, o frete do produto mantido será cobrado.

Promoções do tipo "Compre e Ganhe"

• Compre 1 e ganhe 1

• Compre 2 e ganhe 1

• Compre acima de um valor e ganhe 1 produto

➡️ Não é permitida devolução parcial.

O cliente poderá devolver o pedido e receber o reembolso, desde que a devolução seja integral, incluindo todos os produtos da promoção.

Promoções com desconto percentual por quantidade

• Em compras com desconto aplicado por quantidade mínima de peças, não será aceita devolução parcial.

• A devolução deverá ser integral, contemplando todos os itens do pedido.

5. Devolução por Ausência no Recebimento

• Caso o pedido retorne à loja por ausência do destinatário no momento da entrega, endereço informado incorretamente ou não retirada do pedido nos Correios/transportadora, entende-se que não houve falha na prestação do serviço por parte da Jo Ram.

• Nesses casos, o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) não se aplica, uma vez que o produto não chegou a ser recebido pelo cliente.

• O reenvio do pedido poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

• Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido, será realizado o reembolso exclusivamente do valor dos produtos, não sendo reembolsado o valor do frete já utilizado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar 💛

📲 WhatsApp: (11) 97226-2633
📧 E-mail: [email protected]