Política de Devoluções – Jo Ram

Na Jo Ram, nossa política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo transparente, seguro e respeitoso para nossos clientes.

1. Considerações Gerais

Todas as solicitações de devolução deverão ser comunicadas previamente por um dos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (11) 97226-2633
E-mail: [email protected]

Importante:

• Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao remetente.
• O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução.

A Jo Ram não realiza trocas

A Jo Ram não realiza trocas de produtos por modelo, cor, preferência pessoal ou arrependimento da compra.

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o estorno do valor pago, conforme as regras desta política.

Ao receber seu pedido

Confira imediatamente se há:

• Embalagem aberta ou violada (neste caso, recuse o recebimento);
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado.

Caso identifique qualquer uma dessas situações, entre em contato conosco imediatamente.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
• Enviaremos uma autorização de postagem sem custo;
• O produto deverá estar:
  • Sem indícios de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

Forma de reembolso

Pagamento via Pix

• O valor será devolvido via Pix.

Pagamento via Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na mesma fatura ou na seguinte, conforme as regras da operadora.

Frete

• O frete de devolução é custeado pela Jo Ram.
• Nos casos de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago pelo cliente.

Atenção: Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, danos causados pelo consumidor ou esteja em desacordo com as condições acima, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

3. Compras em Promoção

Frete Grátis

Caso o pedido tenha recebido frete grátis por atingir o valor mínimo da promoção e seja solicitada uma devolução parcial que faça o pedido ficar abaixo do valor mínimo exigido, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.

Promoções "Compre e Ganhe"

Exemplos:

• Compre 1 e Ganhe 1;
• Compre 2 e Ganhe 1;
• Ganhe um produto nas compras acima de determinado valor.

Nessas promoções, não é permitida devolução parcial.

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento, a devolução deverá incluir todos os produtos participantes da promoção, para que o reembolso seja realizado.

Promoções com desconto por quantidade

Quando houver desconto condicionado à compra de uma quantidade mínima de produtos, também não será aceita devolução parcial.

A devolução deverá contemplar todos os itens da promoção.

4. Pedido Retornado por Falha na Entrega

Caso o pedido retorne à Jo Ram por:

• Ausência do destinatário;
• Endereço informado incorretamente;
• Não retirada da encomenda nos Correios ou transportadora;
• Recusa injustificada do recebimento.

Entende-se que não houve falha na prestação do serviço por parte da Jo Ram.

Nesses casos:

• O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
• Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido, será reembolsado apenas o valor dos produtos, não sendo devolvido o valor do frete já utilizado para o envio.

5. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: (11) 97226-2633

E-mail: [email protected]